to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Online Alışverişte Değişim Politikası Çelişkisi
SuperStep internet sitesinden 08.06.2026 tarihinde eşimin doğum günü için Lacoste Gripshot Bl 21 1 Cfa Kadın Beyaz – Açık Pembe Spor Ayakkabı 37 numara satın aldım. Siparişim 13.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ayakkabı eşimin ayağına uymadı. Ürünü 2.890 TL’ye almıştım, birkaç gün sonra fiyatının 4.499 TL’ye yükseldiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak, fiyat artmasına rağmen aldığım fiyattan numara değişimi yapıp yapamayacaklarını sordum. Telefonda bana internet sitesi üzerinden sadece ücret iadesi yapılabildiği, değişim olmadığı, numara değişimi için en yakın SuperStep mağazasına gidebileceğim söylendi.
14.06.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM SuperStep mağazasına gittiğimizde ise internetten alınan ürünlerde değişim yapılamayacağı, sadece ücret iadesi olacağı belirtildi. Telefonla farklı, mağazada farklı bilgi verilmesi ve bu çelişkili tutum nedeniyle hem süreç uzadı hem de eşim bu durumdan gerçekten üzüldü. Ayrıca bu durum markaya olan güvenimizi sarstı.
Sipariş numaram 8325725604614287P2’dir. İnternetten alınan ürünlerde de, mağazadan verilen bilgiye uygun şekilde, numara değişimi hakkımın tanınmasını ve eşimin ayağına uyan numarayla değişimin, ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
