SuperStep 41 Burda İzmit şubesinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım ayakkabımda kısa süre içinde açılma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünü 20 Nisan Pazartesi günü Symbol İzmit mağazası üzerinden incelemeye gönderdim.
Bu ayakkabıda aynı sorunu daha önce de yaşamış ve o zaman değişim yapılmıştı. Ancak değişimden sonra verilen üründe de yine benzer şekilde açılma ve deformasyon oluştu ve bu kez tarafıma red cevabı verildi.
Ayrıca yakın tarihlerde benimle birlikte aynı ayakkabıyı alan bir arkadaşım da aynı sorunla karşılaştı ve kendisine değişim onayı verildi. Aynı üründe aynı sorun yaşanmasına rağmen bana ret, arkadaşıma ise onay verilmesi, hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin tutarlılığı konusunda soru işareti oluşturmaktadır.
Bana SMS ile gelen bilgilendirmede, sup892401 numaralı ürün inceleme talebim sonucunda üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve talebimin reddedildiği belirtildi. Oysa ayakkabının kullanım süresi ve oluşan deformasyonların şekli dikkate alındığında bunun normal bir yıpranma olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Üründeki açılma ve deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemi nedeniyle, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse incelemenin daha detaylı ve objektif şekilde yeniden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar