Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Oldu, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

20.12.2025 tarihinde Silivri Vega AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Skechers Stamina Clasy model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 5 aylık sürede en fazla 1 ay kadar kullanılan bu ayakkabının arka kısmında deformasyon oluştu. Ayakkabı tertemiz, kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılmış olmasına ve kesinlikle yıkanmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaştım.

Ürünü 5 gün önce mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Gelen mesajda, “kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmamıştır” denilerek ürünün tüketici kaynaklı arızalandığı belirtilmiş ve talebim reddedilmiştir. Ayakkabının kullanım şekline tamamen dikkat etmeme rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Skechers Stamina Clasy model ayakkabım için değişim yapılmasını veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar objektif bir şekilde incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.