Adres Değişikliği Bildirildiği Halde Kargo Yanlış Şehre Gitti, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

SuperStep’ten verdiğim 8334244861611315 numaralı siparişim için adres değişikliği talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini arayıp yeni adresimi ilettim ve adresimin güncellendiğini söylediler. Ancak daha sonra kargonun hâlâ eski, artık yaşamadığım adrese gittiğini gördüm ve ürün yanlış şehre yönlendirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak her seferinde sorumluluğu kargo firmasına atıp “bizlik bir şey yok, kargoyla görüşün” diyerek konuyu üzerlerinden attılar. Adres değişikliğini zamanında bildirmiş olmama rağmen, hatanın sorumluluğunu üstlenmemeleri ve çözüm odaklı davranmamaları beni mağdur etti.

Şu an kargo yanlış adreste, kargo görevlisiyle birebir görüşerek paketi tekrar teslim birimine götürüp oradan bana yönlendirmesi için ricada bulundum ve bu işlemi kendisinin yapacağını söyledi. Yani SuperStep’in yapması gereken takip ve çözüm sürecini, tamamen kendi çabamla kargo görevlisi üzerinden yürütmek zorunda kaldım.

Adres değişikliği talebimi zamanında iletmeme rağmen kargonun yanlış şehre gitmesi ve müşteri hizmetlerinin sorumluluk almayan tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumda diğer müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.