Adidas Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

SuperStep uygulamasından 16 Ekim tarihinde adidas Handball Spezial unisex lacivert spor ayakkabı siparişi verdim. Arkadaşlarımla aynı anda sipariş vermemize rağmen onların ürünleri teslim edildi, benim siparişim ise üç hafta boyunca hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ürünün artık gelmeyeceğini düşünerek siparişi iptal ettim, uygulamada da “iptal talebiniz alınmıştır” ifadesi görünüyor.

Toplam 4.599 TL ödemeyi kredi kartımla 2 taksit şeklinde yaptım. Siparişi iptal etmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, sistemde sadece iptal talebinin alındığı yazıyor. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve hiçbir operatöre bağlanamadım, sorunumla ilgili muhatap bulamadım.

Hem ürünün bana hiç ulaştırılmaması hem de iptal sonrası ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 8336920909846778 olan bu alışverişe ait 4.599 TL tutarındaki ödemenin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.