to read complaints and reviews, or file yours.Kodun Aktif Edilmemesi Ve Ayakkabı Tesliminde İletişimsizlik
Isparta Meydan AVM’deki Superkids mağazasından 02.04.2026 tarihinde kızım için Sketchers 303253n. Lvaq. 10 model ışıklı çocuk ayakkabısı aldım. Kızım ayakkabıyı yaklaşık 20 gün çok az kullanmasına rağmen ışıkları bozuldu ve 21.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Suk10728 numaralı kayıt ile işleme alındığına dair mesaj geldi, 10–15 gün içinde sonuçlanacağı ve büyük ihtimalle onaylanacağı söylendi.
Bu süreçten sonra hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Tekrar mağazaya gittiğimde Superkids’in kapandığını gördüm ve SuperStep mağazasına yönlendirildim. SuperStep’te, ürün incelemesinin onaylandığını, tarafıma 4.000 TL değerinde bir kod tanımlandığını ve bu kodla istediğim ürünü alabileceğim söylendi. Ancak bu kodla ilgili herhangi bir mesaj ya da karekod bana hiç ulaşmadı, sadece mağazaya gittiğimde sözlü olarak öğrendim. Görünüşe göre bu bilgilendirme mesajı gönderilmeyi unutulmuş.
Mağazada ürün seçip ödeme aşamasına geldiğimde de kodum sistemde görünmedi, çünkü incelemeye gönderilen ürünlerin SuperStep mağazası üzerine henüz alınmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Yaklaşık 1 aydır çocuğum ayakkabısız kaldı, sürecin ne zaman çözüleceği de net olarak belirtilmedi. Mağaza, 4.000 TL’lik kodun süresiz olarak tanımlı olduğunu söylüyor ancak bu süreçte çocuğum ayakkabısını kullanamadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Hem Superkids hem de SuperStep mağazasını bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayet ediyorum. Tanımlandığı söylenen 4.000 TL’lik kodumun derhal aktif edilerek tarafıma SMS ile veya başka bir şekilde iletilmesini ve bir an önce kızım için yeni ışıklı ayakkabımı seçip sorunsuz şekilde alabilmeyi talep ediyorum.
18.05.2026 tarihinde yapmış olduğum şikayet sonrasında Superkids/SuperStep mağazası tarafından aranarak ürünlerin sistemlerine geçtiği ve mağazaya gelip ürün seçebileceğim bilgisi verilmiştir. Yurt dışına çıkacak olmama ve işlerimi ertelemek zorunda kalmama rağmen mağazaya tekrar gittim ve ürün seçimi yaptım. Ancak kasa işlemleri sırasında tarafıma verilen kodun “geçersiz / başka mağaza gift kodu” şeklinde hata verdiği söylenmiştir. Mağazada bulunan görevliler yaklaşık 45 dakika boyunca farklı kişilerle görüşüp işlem yapmaya çalışmış ancak sorun çözülememiştir. Sonrasında benden adres ve telefon bilgilerim alınmış, seçtiğim ürün not edilmiştir. Fakat işlem sistem üzerinden tamamlanmadığı ve siparişin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı tarafıma net şekilde gösterilmediği için halen mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Özellikle yurt dışı seyahat hazırlığım bulunan bir dönemde sürekli mağazaya çağrılıp sorunun çözülememesi hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı olmuştur. Firmanın tüketiciyi oyalayan ve çözümü sürekli geciktiren yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
