İade Takibi Sisteminde Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Markanın kendi internet sitesinden 2740 Multicolor Beads Kadın Beyaz Sneaker (WHITE-MULTICOLOR BEADS-SP) ürününü 1 Şubat’ta 1.889,55 TL ödeyerek Akbank kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram S104871352’dir. Ürün 2 Şubat’ta tarafıma teslim edildikten hemen sonra aynı gün Aras Kargo ile iade ettim.

İadem kargo firması tarafından teslim edilmiş olmasına rağmen, sitenin sisteminde hâlâ “iade bekleniyor” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Aras Kargo’dan teslim edildiği bilgisi veriliyor ancak elimdeki gönderi görselinde takip kodu silik çıktığı için net olarak okunmuyor. Buna rağmen kendi sitelerinden de iade durumumu sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon çalıyor ve ardından direk kapanıyor, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Ne iademle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

İlgili siparişim için Aras Kargo ile gönderdiğim iadenin bir an önce sistemde işlenmesini, iade sürecimin netleştirilmesini ve 1.889,55 TL tutarındaki ödemenin Akbank kredi kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.