Suno'nun Aboneliği Haksız Şekilde Ücretsiz Plana Düşürmesi Ve Ödemelerin İadesi Talebi

Ekim 2026’da Suno.com üzerinden önce Suno Pro, ardından da Premier aboneliği için ödeme yaptım. 5 Ekim 2026’da Pro aboneliği için 2507‑8876‑5198 numaralı makbuzla 426,50 TL, 16 Ekim 2026’da ise Premier aboneliğe geçiş için 2719‑3370‑4020 numaralı makbuzla 1.172,88 TL olmak üzere toplam 1.599,38 TL ödedim. Hiçbir ödeme tarafıma iade edilmedi.

17 Ekim 2026’da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak yazılı olarak iade talebinde bulundum. Suno, bu cayma ve iade talebimi 17 Ekim tarihli e‑postasıyla aldığını yazılı biçimde teyit etti. Bu onaya rağmen hesabımda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan işlem tesis edildi.

Cayma bildirimi sonrasında, abonelik dönemim 16 Kasım 2026’ya kadar devam etmesi gerekirken hesabım tek taraflı olarak ve hiçbir bildirim yapılmadan Ücretsiz Plan’a (Free) düşürüldü. Bu işlem sonucunda yaklaşık 8.350 kredim silindi, indirme hakkım sıfırlandı ve Premier aboneliğim kapsamında üretmiş olduğum yüzlerce şarkıya erişimim kilitlendi. Oysa Suno’nun kendi kullanım şartlarında, abonelik iptal edilse bile erişimin ücretli dönemin sonuna kadar süreceği ve yasal iade haklarının saklı olduğu yönünde açık ifadeler bulunmaktadır.

16 Ekim 2026’dan bu yana Suno ile e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçiyorum. Hesabın Free plana düşürüldüğünü 23 Ekim 2026’da fark ettim ve aynı gün bu konuyu anlatarak yeniden yazdım. Buna rağmen 19 Ekim’den bu yana yalnızca otomatik yapay zeka yanıtları geliyor, insan temsilci ile görüştürülmüyor, canlı destek sağlanmıyor ve sorunuma ilişkin somut bir çözüm ya da açıklama yapılmıyor. Aboneliğim haksız şekilde Free plana çekilmiş, hem içerik erişimim hem de satın aldığım kredilerim fiilen elimden alınmış durumdadır.

Suno’dan talebim, yaptığım iki ödemenin (toplam 1.599,38 TL) eksiksiz ve derhal iade edilmesi ya da alternatif olarak Premier aboneliğimin tüm kredilerim ve indirme haklarımla birlikte en azından taahhüt edilen dönem sonu olan 16 Kasım 2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Aksi durumda hem 6502 sayılı kanun kapsamındaki tüketici haklarımın, hem de Suno’nun kendi sözleşme şartlarının ihlal edildiğini düşündüğümü belirtmek isterim.