Sunny TV Servisinde Yağmur Suyu İle Hasar Ve Çözüm Bulunmaması

Sunny marka televizyonumu Serik ilçesindeki Yön AVM’den yaklaşık 20 bin tl bedelle satın aldım. Cihaz çok yeni olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen ekranda donma sorunu yaşadığım için Serik Fatih Elektronik Sunny yetkili servisi eve gelip televizyonu aldı. Ancak ürün götürülürken hiçbir koruma ve önlem alınmadığı için yağmur suyuna maruz kaldı.

Televizyon yaklaşık 10 gün sonra tarafıma geri getirildiğinde ilk halinden çok daha kötü bir durumda olduğu görüldü. Cihaz açılırken ekranda renkli ışıklar yanıp sönüyor, görüntüde ciddi bozulmalar yaşanıyor. Bunu tekrar servise ilettim, yeniden geldiler ve televizyonu tekrar aldılar. Buna rağmen aynı sorunlu ürün tekrar bana getirildi, sorun çözülemedi ve televizyon neredeyse 1 aydır sürekli gidip gelen bir halde, bir türlü kalıcı çözüm üretilmiyor. Bu süreçte bana geçici bir televizyon da verilmediği için mağduriyetim daha da arttı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona ya düzgün bakılmıyor ya da açtıklarında sorunum doğru düzgün dinlenmeden geçiştiriliyor, oldukça ilgisiz davranılıyor. Teknik servis ise hem donma sorununu hem de taşıma sırasında yağmur suyuna maruz kalan televizyonun yeni ortaya çıkan arızasını gideremiyor. Yağmur suyu girmiş televizyonu, “televizyonunuz sağlam” denilerek her seferinde aynen geri teslim etmeye çalışmaları, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşündürüyor. Oysa elimde, televizyonun açılışta yaşadığı sorunları gösteren video kaydı da bulunuyor.

Garantisi devam eden, yeni sayılabilecek televizyonumun bu şekilde yıpranmış ve sorunlu halde kabul edilmesini istemiyorum. Teknik servis kaynaklı oluşan hasarın tamamen giderilmesini ve tarafıma yeni ürün tedariği ya da ayıpsız eşdeğer bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.