Sunny Televizyon Kurulumunda Gecikme Ve İletişim Sorunu

25 Eylül 2025 tarihinde Sunny SN55QMN252 model 55” akıllı televizyon satın aldım. Kurulumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde yapılacağı belirtilmişti. Ürün evime geldiğinde, Kağıthane bölgesindeki yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Ancak bana 1 hafta sonrasına randevu verdiler. Aynı gün kurulum taahhüdünü hatırlattığımda, müşteri temsilcisi Kağıthane yetkili servisini aradı ve ertesi sabah kurulum yapılacağı söylendi.

Buna rağmen, o akşam saat 21.00’de servis beni arayarak hemen gelmeleri gerektiğini, ertesi gün ise kesinlikle gelemeyeceklerini belirtti. O saatte evde olmadığım için kabul edemedim. Servis, başka bir alternatif sunmadan tekrar 7 gün sonrasına randevu verdi. Durumu tekrar Sunny müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve servisin kendi kararına müdahale edilemeyeceği söylendi. Farklı bir servisi arayarak şikayetimi iletmeme rağmen yine sonuç alamadım.

Kurulumun taahhüt edildiği gibi zamanında yapılmasını talep ediyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de servisler arasında ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik var. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun en kısa sürede kurulmasını istiyorum.