Sunny Kırık Ekranlı Televizyon İçin Yanıltıcı Servis Raporu ve Kargo Hasar Tutanağı Şartı

Şubat ayında satın aldığım Sunny marka televizyonu özellikle hemen kurdurmayıp, ileride açıldığında bir kırık veya sorun çıkarsa sorumluluk bende olmasın diye Eylül ayında Sunny yetkili servisini arayarak kurulumu talep ettim. 14.09.2026 tarihinde gelen yetkili servis, kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü, kutuyu kontrol etti ve herhangi bir hasar olmadığını söyledi.

Hatta telefonda başka biriyle görüşürken de “Televizyon kırık ama kutuda hasar yok” şeklinde ifade ettiler. Buna rağmen daha sonra tuttukları servis raporunda kutuda hasar var şeklinde not düşmüşler. Şimdi ben ürün değişimi talep ettiğimde bu kez benden kargo hasar tutanağı istiyorlar. Geçmişe dönük hasar tutanağı alamayacağımı ben de onlar da biliyoruz, buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışıyorlar.

Kutuyu servisin açtığını, alırsam da bu sebepten dolayı hakkımı alabileceğimi ama bununla benim uğraşacağımı söyledi. İade istediğimi belirttiğimde ise “o iş sizin istediğiniz gibi olmuyor” şeklinde bir üslup kullandı. Tüketici olarak hakkım olduğunu söylediğimde de bu kadar beklememem gerektiğini, aldığımda hemen kurdurmam gerektiğini ifade etti. Oysa bu tarz ürünlerde kutu açıldığında garanti süresi başlıyor, ben de bana lazım olmadan kurdurup garantiyi başlatmak istemediğim için özellikle bekledim.

Servisle daha sonra telefonda tekrar görüştüğümde, “Kutuda hasar yok demiştiniz” dediğimde bu kez merkezin o şekilde yazdırdığını, rapora müdahale edemediğini söyledi. Yani yetkili servis canlı olarak görüp kutuda hasar yok diyebiliyor, merkez ise rapora “kutuda hasar var” yazın diyerek tamamen çelişkili bir kayıt oluşturuyor.

Hem bu çelişkili servis ve merkez tutumundan hem de üslup ve yanlış bilgilendirmeden şikayetçiyim. Sunny markasından, kırık çıkan televizyonum için kargo hasar tutanağı şartı koşmadan ürün değişimi yapılmasını ve bu çelişkili servis raporu ile yetkili servis personelinin ve merkezin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.