Sunny Televizyonunda Kırık Ekran İçin Hemen Değişim Talebi

Sunny marka sıfır bir televizyon satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde kutuyu kesinlikle kendimiz açmadık, yetkili servis kurulum için geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyonun ekranının komple kırık olduğunu o anda gördü. Cumartesi günü gelen yetkili servis gerekli kontrolleri yaptı ve ürünün kırık olduğuna dair rapor hazırladı. Bu raporun pazartesi günü firmaya iletildiği bilgisi verildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir televizyonun, üstelik kutu sadece yetkili servis tarafından açılmışken kırık şekilde çıkması başlı başına bir mağduriyetken, servis raporu da hazırlanmış ve gönderilmiş olmasına rağmen sürecin uzaması kabul edilebilir değil.

Ben sağlam ve kullanılabilir bir televizyon satın aldım. Kırık teslim edilen ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kırık gelen televizyonun yenisiyle, sorunsuz ve çalışır bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.