Smart Ekranda Takılı Kalan Televizyon Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Sunny marka bir televizyon kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce televizyonu açtığımda normal kanal yayınına geçmek yerine doğrudan Smart ekrana geldiğini ve birkaç saniye sonra da bu Smart ekranda sabit kaldığını fark ettim. Bu ekranda takılı kalıyor, herhangi bir işlem yapmıyor ve normal TV yayınına geçmiyor.

Sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım, daha sonra da tekrar aramadım. Televizyonu alalı henüz bir yıl bile olmadı, yaklaşık 1,5 yıl daha garanti sürem bulunuyor.

Sunny’nin bu sorunu garanti kapsamında inceleyip neden kaynaklandığı konusunda bana net bir açıklama yapmasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini, çözüm üretilemezse iade/değişim seçenekleri konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.