Kurulum Yapılmadan Ayıplı Diyor, Değişim Reddedildi, Tamir Ücreti Aşırı

Yaklaşık iki yıl önce Sakarya Adapazarı Büyük Söğütlü mevkiindeki A101 şubesinden Sunny marka 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. İşim gereği yurt dışında olduğum için televizyonun kurulumunu uzun süre yaptıramadım. Yurt dışından döndükten sonra kurulum için yetkili servisle iletişime geçtim ve yaklaşık 15 Haziran civarında servis eve gelerek kurulumu gerçekleştirmek istedi.

Kurulum esnasında televizyonun çalışmadığı ortaya çıktı. Servis, cihazın ayıplı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini ifade etti ancak Sunny firması, ürünün alındıktan sonra iki yıl içinde kurulum yapılmadığı gerekçesiyle değişim yapmayacaklarını iletti. Ben ürünü ilk kez kurdurmaya çalıştığımda zaten çalışmadığını görmüş oldum, yani cihaz fiilen hiç kullanılamadı.

Değişim talebim reddedilince bu kez ürünün tamir edilmesini istedim. Bu defa da tarafıma yaklaşık 17.000 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı. Hem hiç kullanamadığım bir ürün için değişim yapılmaması hem de bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hiç kullanılamayan bu televizyonun yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.