Kısa Sürede Arızalanan Sunny Çay Makinesine Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

28.02.2026 tarihinde Migros Etimesgut Eryaman şubesinden Sunny Pasha SN 5 CKM 33 çay makinesini satın aldım. 20.05.2026 tarihinde ürünün termostatı devreye girmedi, alt kısmı eriyerek deforme oldu, üst cam çaycı bölümü çatladı ve fişten çekerken üst taraf tamamen dağıldı. Kısa sürede bu derece tehlikeli bir arıza yaşanması, hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok endişelendirdi.

Yaşadığım sorun üzerine Sunny müşteri hizmetlerini aradım, ürünü kendi imkanlarımızla servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ürünü bir hafta önce yetkili servise bizzat teslim ettim, ismimi ve T.C. numaramı aldılar, arızalı ürünü ve servis/garanti belgelerini teslim etmeme rağmen bana herhangi bir belge ya da kayıt bilgisi verilmedi. Daha sonra servis, bu ürünün garanti kapsamında işlem görmeyeceğini belirtti.

Tekrar Sunny müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Üründeki erime ve çatlama gibi ciddi sorunlara rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu, elektrik akımının yüksek gelmesinden kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Defalarca durumu izah etmeye çalışmamıza rağmen her seferinde aynı cevabı verdiler, daha fazla açıklama yapamayacaklarını, istersem başka bir çalışanla da görüşebileceğimi, ama onun da aynı şeyleri söyleyeceğini alaycı bir üslupla ifade ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Kısa sürede bu kadar ciddi arıza yapan, güvenlik riski oluşturan ve buna rağmen arkasında durulmayan bir ürün nedeniyle mağdur oldum. Arızalı Sunny Pasha SN 5 CKM 33 çay makinesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Sunny marka herhangi bir ürünü bir daha kullanmayı düşünmüyorum.