Görüntü Sorunu Çözülmeyen Televizyon İçin Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Sunny marka televizyonumun görüntüsü sürekli gidip geliyor. Bu sorun nedeniyle yetkili servisi aradım, ürünü teslim aldılar ve yaptıklarını beyan ederek geri getirdiler. Ancak televizyonu kullanmaya başladığımda sorunun hiç düzelmediğini, görüntünün aynı şekilde gidip gelmeye devam ettiğini gördüm. Buna rağmen bu işlem için benden yaklaşık bin liraya yakın bir ücret talep edildi ve ödeme yaptım.

Servise televizyonu yaklaşık 2 ay önce verdim, birkaç gün içinde teslim aldım ve sorunun devam ettiğini fark eder etmez kendilerini aradım. Bana hemen gelip ilgileneceklerini söylediler ancak tekrar gelecekleri ziyaret için de yeniden ek bir ücret talep ettiler. Ben ücretten çok, sorunun kalıcı olarak çözülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın ne gelen oldu ne de bir dönüş yapıldı.

Ürünü mağaza şubesinden satın almıştım, garantisi vardı ancak şu an süresi dolmuş durumda. Buna rağmen, yapılmayan veya çözülmeyen bir işlem için ücret talep edilmesini ve üstüne bir de ikinci kez ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sunny müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son derece olumsuz bir tavırla karşılaştım. Haklı olduğum bir konuda üste çıkarak konuşmaları, söz verdikleri halde ertesi gün geleceğiz deyip oyalamaları ve tekrar ücret talep etmeleri beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim tek talebim, yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin medeni bir şekilde benimle iletişime geçmesi, yapılan hatanın kabul edilip televizyonumdaki sorunun gerçekten giderilmesi ve müşteriyle kurdukları iletişim dilinin, üslup ve konuşma tarzlarının düzeltilmesidir. Yapılmayan bir işlem için ücret alınmasının telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.