Garanti Kapsamındaki Bozulan Kumanda Ücretsiz Değiştirilmelidir

Sunny markalı sn65FMN552-**76 model 65 inç iki adet televizyon satın aldım. Yaklaşık 6 ay önce televizyon kumandasının ortasındaki yuvarlak tuş bozuldu ve bunun üzerine Sunny müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kumandanın aksesuar olarak geçtiği ve bu nedenle servis işleminin ücrete tabi olduğu, ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi.

Bir televizyonun kumandasız kullanılamamasına rağmen kumandanın aksesuar olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aksesuar, olsa da olur olmasa da olur ekstra bir ürünken, kumanda televizyonun ayrılmaz bir parçasıdır ve cihazın temel kullanımını doğrudan etkileyen bir bileşendir. Üstelik televizyonun garanti süresi de hâlâ devam etmektedir.

Devam eden garanti kapsamında bozulan kumandamın, hiçbir ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kumandanın aksesuar olarak değerlendirilerek garanti dışı bırakılmasının yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.