Personelin Beni Göz Ardı Etmesi Ve Düşük Hizmet Kalitesi

27 Temmuz 2026 Pazartesi – 1 Ağustos 2026 Cumartesi tarihleri arasında Sunis Elita Beach Resort Hotel & SPA'da kardeşim ve iki kuzenimle birlikte konakladım.

Konaklamamız süresince bazı çalışanların misafirlerle tanıştığını, otel hakkında bilgi verdiğini ve kendi telefonları üzerinden QR kod okutarak memnuniyet anketi doldurttuklarını gözlemledim. Aynı ortamda bulunmamıza rağmen çalışanlar kardeşim ve kuzenlerimle tek tek tanıştı, onlarla iletişim kurdu ve memnuniyet anketini doldurmalarını sağladı. Buna karşın benimle hiçbir çalışan tanışmadı, bana otel hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve memnuniyet anketi de uygulanmadı.

Yalnızca kuzenimle tanışan çalışanlardan biri benimle kısa süreli bir iletişim kurdu. Bunun dışında yakınlarıma gösterilen ilgi ve iletişimin bana gösterilmediğini gözlemledim. Özellikle aynı ortamda bulunmama rağmen memnuniyet anketinin bana uygulanmaması, kendimi görmezden gelinmiş gibi hissetmeme neden oldu. Yaşadığım bu durumun bütününü ancak konaklamamızın son günlerine doğru fark edebildiğim için otel yönetimine veya herhangi bir yetkiliye o an geri bildirimde bulunamadım.

Bunun yanında konakladığımız oda, havuz ve açık büfe alanına oldukça uzak bir konumdaydı. Odamız konaklama süresi boyunca her gün düzenli olarak temizlenmedi. Havlularımız ise ancak talep ve ısrarımız sonrasında değiştirildi.

Ayrıca bar bölümünde görev yapan bazı çalışanların misafirlere karşı kullandıkları üslubu kaba ve profesyonellikten uzak buldum. Böyle bir hizmet anlayışının, bu seviyedeki bir otelden beklenen misafir memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım deneyimin otel yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.