to read complaints and reviews, or file yours.Horus Paradise Luxury Resort Hotel Otel İşletmesi Ve Personel Kaynaklı Birçok Sorun Yaşadık
13-17 Temmuz 2026 tarihlerinde ailemle birlikte Horus Paradise Luxury Resort’ta konakladık ve konaklama süremiz boyunca otel işletmesi ve personel kaynaklı birçok sorun yaşadık.
Öncelikle plaj havlusu değişimleri yapılmıyordu. SPA alanında görev yapan personellerden özellikle Türk olmayan bazı çalışanlar son derece kaba bir tutum sergiledi. Kaldığımız odanın banyo gideri tıkalıydı, bu da banyo kullanımını oldukça zorlaştırdı. Otelde genel olarak personel sayısı yetersizdi, bu yüzden yoğunluk karşısında müşteri taleplerine yetişemiyorlar ve hizmette ciddi aksamalar yaşanıyordu.
Aquapark alanındaki snack barın bulunduğu ortam aşırı sıcaktı, içecek alıp çıkana kadar insanlar resmen ter içinde kalıyordu. Snack bardaki barmenler de çok terliyordu ve terlerinin hazırladıkları içeceklere temas ettiğine bizzat şahit oldum, bu durum hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Otelde şezlong sayısı aslında yeterli olmasına rağmen, havuz başında şezlong yerleştirilebilecek alan çok kısıtlıydı. Başka bir alandaki boş şezlongları havuz başına yaklaştırmak istediğimizde ise görevli personelin kaba davranışlarına maruz kaldık.
Otelin otoparkı da son derece yetersizdi. Araçlarımızı, otelin hemen yanında bulunan, zemini düzensiz, yabancı cisimler ve tepeciklerle dolu, adeta şantiye alanını andıran bir yere yönlendirdiler. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilebilir değildi.
Bu yaşadıklarım sonucu, otel yönetiminden öncelikle personellerini, özellikle SPA alanındaki çalışanları, davranış ve misafir ilişkileri konusunda eğitmelerini ve gerekli durumlarda personel değişikliğine gitmelerini talep ediyorum. Aquapark alanındaki snack bara mutlaka etkin bir klima sistemi kurulmasını, otopark sorununun çözüme kavuşturulmasını ve hizmet verebileceklerinden daha fazla sayıda müşteri almamaları için kapasite planlamasını gözden geçirmelerini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımdan resmi bir özür bekliyorum.
