Satışta Verilen 2 Yıllık Çizik Garanti Şartı Mağaza Tarafından Reddedildi

Sunglass Hut Optimum Premium Outlet mağazasından 2025 yılında Ferrari marka bir güneş gözlüğü aldım. Satış esnasında görevli, gözlüğün camında çizik olması durumunda da 2 yıl içinde değişim yapılabileceğini özellikle söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Gözlüğü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra camında çizikleri fark ettim ve bu nedenle mağazaya giderek durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları, çiziklerde iade ya da değişim kabul etmediklerini, işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış sırasında verilen söz ile mağazada karşılaştığım bu tutum tamamen çelişiyor.

Ben, satış temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda gözlüğümün değişimini ya da koşullara göre iadesini talep ediyorum. Satış anında belirtilen bilgilendirmenin arkasında durulmasını ve mağaza ile müşteri arasında güveni zedeleyen bu durumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.