Ray‑Ban Gözlüğünün Oynayan Parçaları Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.05.2026 tarihinde Kurtköy Viaport Sunglass Hut mağazasından 8056262415733 stok kodlu Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün camlarında ve çerçevesinde oynama (gevşeklik) olduğunu fark ettiğim için, satın alma tarihinden yalnızca 10 gün sonra, 10.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Bu süreçte iade hakkımı kullanmak yerine, sorunun giderilmesini tercih ettim.

Ancak inceleme süreci tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra, 10.07.2026 tarihinde mağazayı kendim arayarak ürünün durumunu sorduğumda, incelemeden döndüğü ancak herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi.

Üründeki sorun hâlâ devam etmektedir. Camları ve çerçevesi oynayan bir gözlüğü bu şekilde kullanmam beklenemez. Telefonda görüştüğüm mağaza çalışanı ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine oldukça ilgisiz ve kaba bir üslup sergiledi. Tarafıma yalnızca ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceği söylendi. Ben de tekrar incelemeye gönderilmesini kabul ettim; ancak bu süreç sonunda da sorun giderilmezse ürünün iadesini talep edeceğimi belirttim.

Hem ürünün ayıplı olması hem de inceleme süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.