Prada Güneş Gözlüğünde Cam Boyası Çözülmesi, Sunglass Hut’tan Cevapsız Ve İlgisiz Hizmet

İstanbul Kozyatağı City’s Sunglass Hut mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Prada marka güneş gözlüğümün camlarında, ürünü son derece özenli kullanmama rağmen boya atması meydana geldi ve gözlük kısa sürede neredeyse kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine gözlüğü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak ne ürün değişimi ne de yalnızca cam değişimi gibi en basit bir alternatif dahi sunulmadan, 1018773 numaralı inceleme formu/fatura kaydıyla talebim reddedildi. Yaklaşık üç haftaya yakın bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; süreci her seferinde ben arayarak takip etmek zorunda kaldım. İtiraz ettiğimde ürünün tekrar incelemeye gönderildiği söylendi, fakat yine günler sonra ancak ben aradığımda talebimin tekrar reddedildiğini öğrendim.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen bu hâle gelmesini kabul etmiyorum; üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Prada marka bir ürün ve Sunglass Hut gibi bir mağazadan aldığım hizmetin bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak olmasını asla doğru bulmuyorum. Ürünüm için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, mümkünse yeni ürünle değişim talep ediyor, bu konuda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.