İade Gecikmesi, İsim Hatası Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

22 Nisan 2026 tarihinde İzmir Hilltown Sunglass Hut mağazasından toplam 32.000 TL tutarında iki adet gözlük satın aldım. İzmir Hilltown’daki çalışanlar son derece ilgiliydi ve bu mağazadan memnun ayrıldım. Ancak daha sonra gözlüklerin eski kalitesinde olmadığını fark ettiğim için, ürünleri kullanmadan iade etmek amacıyla Vadistanbul Sunglass Hut mağazasına gittim.

Vadistanbul mağazasındaki mağaza müdürü, daha içeri girer girmez son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştu. “Nereden aldıysanız oraya gidin, buradan olmaz asla” tarzında ifadeler kullandı. Oysa yurt içi herhangi bir franchise mağazadan işlem yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen kendi uydurduğu kurallarla beni yanlış yönlendirip süreçle ilgili yardımcı olmak yerine adeta engel oldu. Aynı anda kendi ekibine de müşterilerin yanında son derece saygısız bir dille hitap etti, mağaza ortamı çok rahatsız ediciydi.

Mağazada bir saatten fazla oyalanmamın ardından sonunda bana bir belge imzalattılar ve ücret iademin genel merkez tarafından yapılacağını söylediler. Mağaza çalışanı, iadelerin salıdan salıya yatırıldığını, benim iademin de 12 Mayıs tarihinde hesabıma geçeceğini belirtti; bu tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine genel merkez ile yazıştığımda, bu kez en geç 20 Mayıs’ta iadenin yatırılacağı bilgisi verildi, ancak yine ödeme yapılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda gün içinde yatacağı söylendi; bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hâlâ bir iade gerçekleşmedi.

Şu anda ise, imzalattıkları belgede ismimin “Helin” yerine “Pelin” yazıldığını, mağaza müdürünü defalarca düzeltmiş olmama rağmen hatanın düzeltilmediğini ve bu nedenle sürecin başa sarılacağını söylüyorlar. Hem mağaza müdürünün üslubu ve yanlış yönlendirmeleriyle hem de genel merkezin sürekli oyalayan ve net tarih vermeyen yaklaşımıyla, bayram tatili öncesi ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşattıkları tüm bu olumsuzluğa rağmen, sadece para iadesi gibi son derece basit bir süreci bile yönetemiyor olmaları kabul edilebilir değil.

32.000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, isim hatası gerekçesiyle sürecin uzatılmamasını ve özellikle Vadistanbul mağaza müdürünün hem bana hem de ekip arkadaşlarına karşı sergilediği kaba ve saygısız tavırla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.