Garanti Dışı Güneş Gözlüğünün Ücretli Tamirinde Mağaza İlgisizliği

2023 yılında Antalya Lara bölgesindeki Terracity AVM içinde yer alan Sun Glasses Hut mağazasından Miu Miu marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yakın zamanda gözlüğün sap kısmında sorun yaşadığım için teknik destek ve tamir talebiyle aynı mağazaya başvurdum.

Mağazadaki görevli, ürünün garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de garanti kapsamı dışında kaldığını kabul ederek, ücreti neyse ödeyerek sap tamiri yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, ücretini ödemek istediğimi özellikle söylememe karşın, tamir konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem Miu Miu gibi bir markadan hem de Sun Glasses Hut gibi bir mağazadan, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretli tamir konusunda bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Gözlüğümün sap tamirinin, mümkünse yetkili servis ya da marka iş birliğiyle, ücretli olarak da olsa yapılması ve bu süreçte tarafıma net ve müşteri memnuniyetini gözeten bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.