Sunglass Hut'tan Teknik Destek Alamama Sorunu

2024 yılı içerisinde Boyner Büyük Mağazacılık Emaar AVM Mağazası içinde bulunan Sunglass Hut standından Rayban marka gözlük aldım. Sonra kullanıcı hatasından dolayı camı çizildi. Öncelikle Sunglass Hut standına ve mağazalarına gittim ve bu konuda destek istedim. Ücreti karşılığı gözlük camı yedek parçası istedim fakat hem mağaza içi standtan hem de mağazadan bana teknik servis hizmeti vermediklerini, Atasun Mağazalarından destek almam gerektiği iletildi. Atasun firması ise almış olduğum gözlüğün kendi ürün gamlarında olmadığı için destek olamayacaklarını iletti. Birçok gözlükçü zincir mağazası maalesef bu model için yardımcı olamayacağını söyledi. Geçen ay gözlüğü bu sefer normal yoldan Boyner'in Metropol AVM mağazasından tamir için müşteri hizmetleri aracılığı ile gönderdim ve hatanın bana ait olduğunu, yedek parça desteği istediğimi söyledim. 3 hafta sonra bana benim söylemim ile geri dönüp kullanıcı hatası diyerek teknik servis destek hizmetini reddettiler. Öncelikle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve sonrasında da Sunglass Hut adlı mağazalar zincirinin teknik destek hizmeti vermeden nasıl hemen hemen tüm AVM'lerde satış yaptığının incelenmesini rica ederim.

Aşağıdaki kapsamda

https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme

Satış sonrası hizmet sunma yükümlülüğü kimdedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58. maddesi ile bu maddeye dayanılarak hazırlanan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.

Listede gözlükler
2.1 güneş gözlükleri - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü
2.2 gözlük çerçeveleri - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü
2.3 üç boyutlu gözlükler - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü

Kapsamında öncelikle güneş gözlüğüm için yedek parça teminini, olamıyorsa aynı model bir gözlük ile değiştirilmesini, yine de sağlanamıyorsa gözlük bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.
Ps: Fatura muhatabı Boyner ama destek sağlamayan firma Sunglass Hut olduğu için şikayetimi 2 kere yazdım.