Ücretsiz Değişiklik Hakkım Varken Ek Ücret Talep Edildi

SunExpress’ten aldığım MTF763 kodlu rezervasyonum için ücretsiz değişiklik hakkım bulunmasına rağmen, daha düşük fiyatlı bir bilete geçmek istediğimde haksız şekilde ek ücret talep edildi.

Çağrı merkezi üzerinden bugün değişiklik yapmak istedim. SunExpress’in kendi internet sitesinde aynı tarih ve hat için bilet fiyatı 8.200 TL görünürken, değişiklik ekranında benden 11.200 TL talep edildi. Aradaki farkı sorduğumda, bilet sınıf farkı gibi muğlak gerekçeler öne sürüldü; ancak bu açıklama ne fiyatlarla ne de sitede gördüğüm tutarla örtüşmüyor. Resimleri ekliyorum. İlk uçuş Münih-Antep 30.000 TL'ye aldım, yeni uçuş 24.000 TL fiyat gözüküyor. Ücretsiz değişiklik hakkım var, değiştirin dediğimde onların bana 5.000 TL geri ödeme yapması gerekirken benden 5.000 TL ek fiyat istediler. İlk defa SunExpress’i seçtim, direkt uçuşlu diye tercih ettim, çok pişmanım. Bana yeni bilet almak istediğimde Nürnberg’den Antep’e ne kadar bilet diyorum, 24.000 TL diyorlar; ben bilete ne kadar ödemişim diyorum, 30.000 TL diyorlar. O zaman neden ben para ödüyorum dediğimde, 'değişiklik yaparsanız fiyat değişir' diyorlar. Aynı işlemleri defalarca Pegasus ve THY’de yaptım, hiç sorun yaşamadım. Bugüne kadar bir daha asla SunExpress’i tercih etmeyeceğim. Ücretsiz iptal hakkı yok, değişiklik hakkını satın alsanız bile kendi sitesindeki fiyattan daha fazla fiyata satıyor bileti. Dönüş yapılmaz ve 5.000 TL fark tarafıma iade edilerek değişiklik yapılmazsa her yere başvuracağım.