Sunexpress'te Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Kart Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

15.02.2026 tarihinde Sunexpress'in internet sitesi üzerinden 18.05.2026 günü saat 05.15'teki Gaziantep–Zürih uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödeme bilgilerimi girip işlemi onayladığımda sistem hata verdi ve bu nedenle bilet oluşturulmadı.

Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak biletimi telefon üzerinden oluşturdum ve bu işlem sonucunda W69FY3 PNR numaralı biletim kesildi. Ancak ilk hatalı işlem sırasında oluşturulmayan bilete ait tutarın da, sonradan oluşturulan bu bilete ait tutarın da kredi kartımdan çekildiğini mobil bankacılık üzerinden fark ettim. Akbank Axess kredi kartımdan Güneş Ekspres Havacılık A.Ş. adına 13.494,19 TL ve 13.494,19 TL olmak üzere iki kez çekim yapılmış görünüyor.

Sunexpress müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım; yalnızca bankamla görüşebildim ve bana provizyon numaralarını ilettiler. Hem ilk işlemde biletimin oluşmaması hem de kartımdan iki kez ücret çekilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamış durumdayım.

Sistem hatası sonucu gerçekleşen bu mükerrer çekimlerin acilen incelenmesini, hatalı çekilen tutarın iade edilmesini ve kartımdan Sunexpress tarafından çekilen toplam 13.494,19 TL'nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.