Sunexpress’te Gizli Ek Ücret Talebi Ve Şeffaf Olmayan Bilet Değişikliği

Sunexpress’ten 31 Ağustos tarihi için İzmir–Gaziantep seferi bileti almıştım. Daha sonra biletimi 7 Eylül sabah 06.00 uçuşuna çevirmek istedim ve sistem benden 1.100 TL fiyat farkı talep etti, ben de bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yapmama rağmen biletim değişmediği için firmayı aradığımda, bu kez benden 500 TL daha ek ödeme istendiği söylendi.

Ödeme ekranında herhangi bir ek ücret, ilave talep ya da farklı bir tutar belirtilmezken, ben zaten farkı ödemişken sonradan telefonla ekstra ücret istenmesini ne etik ne de hukuki buluyorum. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamamak adına bilet değişim talebimi geri çekmek zorunda kaldım. Ayrıca bu ek ücret bilgisini ben aramasam öğrenemeyecektim, firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret iadesi için de yine benim talepte bulunmam gerekti, firma kendiliğinden bir işlem başlatmadı.

Hem şeffaf olmayan bir şekilde, sonradan ekstra ücret talep edilmesi hem de bilgilendirme yapılmaması bu firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle sürecin incelenmesini, bu tür uygulamaların denetlenmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.