Sunexpress'tan Eksik Rezervasyon Kodu Ve Görünmeyen Bagaj Hakkı Nedeniyle Ek Ücret Ve Stres Yaşadık

Sunexpress ile 18.10.2026 tarihinde Saraybosna (sjj) – Antalya (AYT) saat 20.30 uçuşumuz için biletlerimizi Skyscanner üzerinden Turna.com aracılığıyla satın almıştık. Uçuştan önce online check-in yapmak istediğimizde rezervasyon için “Booking code” isteniyordu. Bana gelen e-postalarda bu kodu bulabildim ancak eşime hiçbir şekilde böyle bir kod gönderilmemişti. Yaklaşık 1 saat uğraşmamıza rağmen eşimin rezervasyon kodunu bulamadık, yurt dışında olduğumuz için Sunexpress ile de sağlıklı iletişim kuramadık. Eşim check-in yapamayınca ben de birlikte havaalanında yaparız diyerek kendi check-inimi tamamlamadım.

Saraybosna Havalimanı’na gittiğimizde, check-in’i online yapmadığımız için bagajlarımızın kabul edilmeyeceği ve kişi başı 5 Euro ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Sunexpress kaynaklı, eksik gönderilen bilgiler ve yaşadığımız iletişim sorunu yüzünden tamamen gereksiz bir ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Yabancı bir ülkede, kısıtlı İngilizcemizle derdimizi anlatmaya çalışırken bir yandan da ülkemize dönmeye çalışmak, üstüne bu tarz sorunlarla uğraşmak psikolojik olarak bizi çok yordu. O an uçağa binemeyeceğimizi, hatta ertesi gün işe yetişemeyeceğimizi düşünmek ciddi bir stres yarattı.

Ayrıca biletlerimizi bagaj hakkını ayarlayabilmek için eşimle ayrı ayrı almıştık. Kendi biletime ekstra 20 kg bagaj ve 8 kg kabin bagajı olan paketi eklemiştim. Uçağa biniş kapısına geldiğimizde ise sistemde benim bagaj hakkım görünmediği, bu nedenle uçağa alınamayacağım söylendi ve kapıda bekletildik. Biletimde görünen bagaj hakkı, havaalanı sisteminde görünmediği için gereksiz stres ve zaman kaybı yaşadık, bir süre dönüp dönemeyeceğimizi bile düşündük, sonradan hatanın anlaşılıp uçağa ancak öyle alınabildik.

Tüm bu süreçte Sunexpress’ten aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Check-in kodunun iletilmemesinden doğan ek ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bagaj hakkım sistemde görünmediği için yaşadığımız mağduriyetin ve psikolojik stresin incelenerek gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Tamamen Sunexpress’in sistemsel hatalarından kaynaklanan bu sorunların bedelini biz ödememeliyiz.