Sunexpress'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Balıklarımı Uçağa Alamıyorum!

25 Eylül 2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı'ndan Almanya'ya xq794 sefer sayılı Sunexpress uçuşum için bilet aldım (bilet no: 5642*******91, ücret: 13.000 TL). Taşınma sebebiyle akvaryum balıklarımı yanımda götürmek istedim. Sunexpress'in internet sitesinde akvaryum balıklarının taşınabildiğini gördüm ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu teyit ettim. Tüm görüşmelerin ekran görüntülerini ve balıkların Almanya'ya girişine dair Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan aldığım izin belgelerini de hazırladım.

Balıkları, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde, su sızdırmayacak biçimde paketleyip valizime yerleştirdim. Ancak 25 Eylül’de check-in bankosunda, tüm izin belgelerimi ve ekran görüntülerini göstermeme rağmen görevli balıkları uçağa kabul etmedi ve valizden çıkartmamı istedi. Ayrıca “kargoda taşıyoruz” denildi fakat ayrı bir kargo uçağı da olmadığı için bu çözüm de sunulmadı. Sadece bu nedenle daha pahalı olmasına rağmen Sunexpress’i tercih etmiştim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Sunexpress’in kendi web sayfası ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye güvenerek bilet aldım ve gerekli tüm yasal izinleri de temin ettim. Buna rağmen balıklarımın taşınmasına izin verilmemesi mağduriyetime yol açtı. Balıkların gönderiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm izin belgeleri ve görüşme kayıtları elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.