SunExpress Uygulamasında Tekrarlanan Ödeme Hatası Ve Bilet Oluşmaması

SunExpress mobil uygulaması üzerinden dün, 29 Mart saat yaklaşık 17.10 civarında İzmir–Gaziantep dönüş bileti satın alırken ödeme ekranında hata uyarısı aldım. Buna rağmen kartımdan yaklaşık 6.800 TL Garanti Bankası kartımdan çekildi, ancak ne bilet oluştu ne de tarafıma herhangi bir rezervasyon/PNR numarası, e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bilet oluşmadığını ve tutarın 1–3 iş günü içinde iade edileceğini ilettiler. Ayrıca bilet alırken kimlik numarasını almış olmam nedeniyle sorunun çözülebileceği gibi bir ifade kullanıldı. Aradan sadece bir gün geçmesine rağmen, bugün, 30 Mart saat yaklaşık 14.17 civarında tekrar bilet almaya çalıştığımda bu kez Halkbank kartımla yaklaşık 2.300 TL tutarında aynı sorunu yeniden yaşadım. Yine ödeme sırasında hata verdi; kartımdan ücret çekildi ama bilet oluşturulmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı şekilde 1–3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ekran görüntüsü aldığımı belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Biletleri birlikte oluşturmayı teklif ettiler; ancak bu süreçte kartımdan çekilen tutarlar askıda olduğu için puanlarımı da kullanamadım ve fiilen bilet alamaz durumdayım. Şu anda hesabımda tüm bu ücretler beklemede göründüğü için yeni bilet almam da mümkün olmuyor.

Hem uygulamada hem de web sitesinde böyle bir problem yaşanıyorsa, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Kartlarımdan çekilen yaklaşık 6.800 TL ve 2.300 TL tutarlarının, toplamda askıda görünen tüm ödemelerin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.