Sunexpress Uçuşunda Kayıp Ve Hasarlı Bagaj, Personel Yokluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17 Nisan 2017'de Sunexpress’in xq916 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes Havalimanı – Paris Charles de Gaulle uçuşunu kullandık. Uçuş sonrası dört valizimiz vardı ve banttan en son biz teslim aldık, iniş havalimanında neredeyse personel kalmamıştı. Havalimanında hiçbir Sunexpress görevlisine ulaşamadık, telefonla da kimseye erişemedim. Dört valizden biri ciddi hasar almış ve kullanılmaz hale gelmişti, 5 kişilik bir aile olarak dönüşte üç valizle kalmamız bizi özellikle zor durumda bıraktı. Buna rağmen inişte ne bagaj kontrolü ne de hasar tespiti yapılabildi.

25 Nisan’da dönüşümüzü xq917 seferi ile gerçekleştirdik. Dönüş havalimanında görüştüğümüz Sunexpress yetkilisi, bagaj hasar işlemlerini yurda döndüğümüzde yapabileceğimizi, ekstra bir evrak gerekmeyeceğini belirtti. Buna güvenerek dönüş sonrası Sunexpress’e başvurdum ve bagaj hasar formunu doldurdum. Formda, aynı uçuşta benzer sıkıntılar yaşayan başka yolcuların da olduğu Sunexpress tarafından yazılı olarak belirtilmesine rağmen, havalimanında personel bulamadığımız için olay günü işlem yapılamadığını ve dönüş sürecimizin 17–25 Nisan tarihleri arasında olduğunu açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen, yaptığım başvuruda valiz ücreti talebim, “zamanında doldurmadınız” denilerek reddedildi. Aynı uçuşta benzer şikayetlerin bulunduğu Sunexpress’in kendi yazışmalarında yer almasına rağmen, sadece prosedüre sığınılarak mağduriyetimin görmezden gelinmesini adil bulmuyorum. Hem inişte personel bulunmaması hem de dönüşte “yurda dönünce yaparsınız, evrak gerekmiyor” denilerek yanlış yönlendirilmem nedeniyle sorumluluğun yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hasar sebebiyle kullanılmaz hale gelen valizimin bedelinin tarafıma ödenmesini, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.