Sunexpress-Turna.com Yetersiz Bagaj Açıklaması Ve Çözümsüzlüğü

Web sitesinden aldığım uçak biletini satın alırken bagaj hakkında yapılan bilgilendirme eksikti ve bileti aldıktan sonra bagaj için fahiş fiyatlar ödemek zorunda bırakıldık. Firmanızın ve aracı firmanın yönlendirmesi yetersizdi. Maalesef İzmir-Frankfurt hattında sizden başka bir havayolu şirketi olmadığı için sizinle uçmak zorundayız. Gidiş-dönüş 30 kilo bagaj için bilet alırken 400 lira fark ödenirken, sonradan 20 kilo bagaj eklemek 1600 lira tutuyor. Bu durum, 'Bagajı alın ya da başınıza ne gelirse gelsin' anlamına geliyor ve başka bir açıklama bulamıyorum. %30-%40 fiyat farkı olsa anlayışla karşılardık ve bir hata yaptık derdik. Öte yandan 'light' olarak adlandırdığınız seçenekte verdiğiniz el bagajı seçeneği, küçük bir kadın çantası boyutunda. Bu hizmeti tasarlarken, pazarlama biriminiz acaba hiç gerçek bir yolcuyla karşılaşmadı mı? Belirttiğiniz 40x30 ebatları, neredeyse bir A4 defteri boyutunda. Bu seçenekte hiç bagaj hakkı vermemeniz daha iyi olur, böylece bagaj almamız gerektiğini fark ederiz. Başka bir havayolu şirketi seçeneğimiz olsaydı, onları tercih ederdim ancak saatlerdir bu sorunu çözmeye çalışıyoruz. Lütfen bu konuda geri dönüş yapın. 'El bagajı' ifadesiyle belirsiz bir ölçü sunulmuş. Bu yönlendirme yanıltıcıdır; el bagajı ya da kabin bagajı, uçuş için müsaade edilen makul bir boyutta olmalıdır, el çantası kadar küçük olmamalıdır. Lütfen durumu makul bir şekilde değerlendirip geri dönüş yapmanızı rica ediyorum.