Sunexpress Sistem Hatası Nedeniyle Fazladan Ek Bagaj Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sunexpress – Önceden Satın Aldığım Ek Bagaj Görülmedi, Havalimanında 4203 TL Fazladan Ödeme Yaptırıldım!
01.07.2025 tarihinde Sunexpress ile İzmir–Berlin uçuşum vardı. Uçuştan önce internet üzerinden 10 kg ek bagaj hakkı satın aldım ve 24 EUR ödeme kredi kartımdan çekildi (işlem "pending" olarak görünüyordu).

Havalimanına gittiğimde check-in sırasında sistemlerinde ek bagaj hakkımın görünmediğini söylediler. Uçmam için tek seçenek yeniden ödeme yapmak oldu. Bu yüzden, 4203 TL (yaklaşık 89 EUR) ek ödeme yapmak zorunda kaldım, yoksa valizimi bırakmak zorunda kalacaktım.

Sonrasında 24 EUR işlem iade edildi ama fazladan 65 EUR ödemek zorunda bırakıldım. Bu tamamen sistemsel bir hata ve ben zamanında ödeme yapmış olmama rağmen mağdur edildim.

Konuya dair Sunexpress müşteri hizmetlerine başvurdum (Dosya No: Sun-09637061). Ancak bana gönderilen yanıtlarda sadece otomatik metinlerle geçiştirildim. Özetle, “işlem gerçekleşmediği için ödeme alınmadı, sonra iade edildi” dediler. Ama o sırada bana 89 EUR ödetildiğini ve bu durumun onların sistem hatası olduğunu görmezden geldiler.

Şirketin cevabı tamamen sorumluluktan kaçmak üzerine:
“Sizin internetinizden dolayı ödeme yansımamış, sonra iade edilmiş, bizi ilgilendirmez.”
Yani önce parayı çek, sonra iade et, ama o sırada yolcudan tekrar ödeme al, sonra da "bu bizim sistemden dolayı olmuş ama biz sorumlu değiliz" de!

Ben hem hizmet alamadım, hem uçuş öncesi mağdur edildim, hem de bir uçak bileti kadar ek para ödedim.

Sunexpress'ten fazladan alınan 65 EUR’nun iadesini ve bir açıklama talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi şikayetimi sop (Alman uzlaştırma kurumu) üzerinden de başlattım.