Ekstra Bagaj Ücreti İadesi Konusunda Mağduriyet Yaşıyorum

11 Temmuz 2024 tarihinde Sunexpress ile yaptığım uçuş öncesinde, 9 Temmuz’da online olarak 25 kilo ekstra bagaj hakkı satın aldım ve 35 Euro ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekildi, ancak sistemlerinde gözükmediği gerekçesiyle havaalanında tekrar 250 Euro ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu hemen havaalanındaki Dispatch bölümüne ilettim, ancak bana sistemlerinde görünmediği için mecburen ücreti ödemem gerektiği, sonrasında ise itiraz edip işlem başlatabileceğim söylendi. Ayrıca Sunexpress müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen, geç dönüşler ve olumsuz bir yanıt dışında çözüm sunulmadı. Uçuştan sonra yaptığım 35 Euro’luk online ekstra bagaj ödemesi tarafıma geri gönderildi. Ancak asıl önemli olan, havaalanında mecburen ödemek zorunda kaldığım 250 Euro’nun bana iade edilmesidir.

Gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için 250 Euro tutarındaki ceza ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.