Sunexpress Check-in Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Konu: Sunexpress'e yakışmadı! Dortmund Havalimanı'nda yaşananlar...
Merhaba, eşim ile birlikte 14.12.2024 saat 19:00’daki Sunexpress'in XQ 937 sayılı İzmir uçuşu için check-in kontuarında bagaj verme işlemi öncesi ve sonrası yaşadığımız olayları (SUN-09335368 talep dosya numarası ile) yazarak şikayetimi ilettim. E-posta ile dönüş yapıldı, ardından “Memnuniyet Anketi” ile sorularımın yanıtını bulamadığımı aktardım. Ancak geri dönüş yapılmadı.
Online check-in işlemini önceden yaptım, ayrıca kilo problemi yaşamamak için kişi başı 5’er kg ek bagaj satın aldık.
Havalimanına geldik, kontuardaki kadın görevliye 4 adet valiz verdik. Önce fazla kilonuz var, ücret ödemeniz gerekiyor dedi (sisteme bağlı bir robot gibi). Bizimle konuşmak için yolcu tarafına geçti. Görevlinin kibirli tavrı, insanlara tepeden bakması ve yaklaşık 8-10 dakika süren olumsuz yaklaşımı nedeniyle kendimizi baskı altında hissettik. Sonrasında anlamadığım bir şekilde kararını değiştirdi; sanırım sistemdeki satın aldığımız ek bagajları gördü ve ikna oldu. Fazla kilo için istediği ücretten de vazgeçti. Ancak içinde dizüstü bilgisayar bulunan küçük çantayı uçağa gönderdi. Yanımıza almayı planlamadığım, kabul etmediği kabin tipi valizi ise bize verdi. İçinde yasaklı sıvı maddeler olduğunu bilmemize rağmen mecburen güvenlik kontrolüne gittik; viski, hediye parfümler gibi ürünler X-ray cihazında tespit edildi ve 40 Euro zarara uğradım.
Sunexpress’ten gelen e-posta yanıtına gelince; mağduriyetimin karşılanmasını beklerken, verilen cevaplar tatmin edici değildi.
1) “Check-in kontuarına iki kişi toplam 30 + 34 = 64 kg bagaj teslim edildiği” belirtilmiş. Aslında haklılığımı tescil etmişler. Kişi başına 5 kg’lik ek bagaj satın aldık. 30 + 8 (ek +5) = 43 kg kişi başına, iki kişi toplam 43 x 2 = 86 kg hakkımız var, 64 kg bagaj teslim etmişiz. 86 - 64 = 22 kg kullandırılmayan bagaj hakkımız varken, kabin bagajım neden kabul edilmedi? Yaşananların sorumlusu ben miyim?
2) “Kabine alınan sıvıların kural ve koşulları” belirtilmiş. Bildiğim kuralları tekrar yazmışlar, demek ki şikayetimi okumamışlar. (Yıllarca havacılık sektöründe çalıştığımı belirtmiştim.) Kullandırılmayan 22 kg daha bagaj hakkımız varken, maddi ve manevi mağduriyete sebep olan kim?
Sonuç olarak, sebep-sonuç ilişkisini sorguluyor ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Check-in kontuarındaki görevlinin davranışına dair hiçbir yorum yapılmadı, sorularıma net yanıt verilmedi. Yazdıklarım yolcuları ve Sunexpress'i bilgilendirme amaçlıdır.