Sunexpress Personel Hatası Sonucu Yanlış Bilet Tarihi Ve İade Edilmemiş Ücret

Sunexpress üzerinden aldığım uçak biletimi daha önce farklı bir tarihe değiştirmek istedim ve bu değişiklik için aradaki farkı ödedim. Ancak Sunexpress personelinin hatası nedeniyle benim talep ettiğim tarih yerine, tam bir ay sonrasına bilet düzenlendi. Bunu fark ettiğimde defalarca itiraz etmeme rağmen çözüm üretilmedi ve bu kez mecburen tekrar ek ücret ödeyerek 27.10.2026 tarihli İzmir–Stuttgart uçuşu için, 12.05 kalkış ve 13.15 varış olacak şekilde biletimi almak zorunda kaldım. Bu uçuşun PNR numarası UR9859’dur.

Yaşanan hatanın personelden kaynaklandığı Sunexpress tarafından da kabul edildi. 15.10.2026 tarihinde Sunexpress’ten telefonla arandım, personel hatası sebebiyle ilk bilet değişikliğinde ödediğim ücretin kredi kartıma iade edileceği açıkça söylendi, benden ödeme bilgilerim istendi ve ben de bunları e‑posta ile ilettim. Buna rağmen aradan 10 iş günü geçmesine ve yeterli süre tanımama rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün tekrar Sunexpress’i aradığımda dosyamın sonuçlandığını, ancak para iadesini göremediklerini söylediler. Hem kendi hatalarını kabul etmeleri hem de iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen hâlâ ödeme yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Sunexpress’in, ilk bilet değişikliğinde ödediğim yaklaşık 20 Euro tutarındaki ücretin, verdikleri söz doğrultusunda bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.