SunExpress Online Check-in Sorunu Ve Uçuş Mağduriyeti

1 Nisan 2025 tarihinde Viyana’dan Antalya’ya saat 14.55’te kalkacak uçağa, SunExpress’in online check-in sisteminin çalışmaması ve havalimanına vardığımızda T1A terminalinde hiçbir çalışanın olmaması nedeniyle uçağı kaçırdık. Havalimanında marka ile ilgili kolaylaştırıcı hiçbir yol olmadığı gibi, aynı zamanda stres ve panik halinde tansiyonumuzun yükselmesine sebep oldu. Yıllardır Enuyguna üyesiyim, birçok uçuş yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu uçuşta şirketin ulaşılmaz olması bizi mağdur etti. Hem maddi hem de manevi olarak çok büyük sıkıntı yaşadım. 28 Mart 2025 tarihli uçuşumda da yine aynı sorunları yaşadım; online sistem çalışmıyordu. 36 saat içinde birçok kez denememe rağmen kendi check-in işlemimi yapamadım. Sadece arkadaşım T**** S*****’in check-in işlemini yapabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için benden 800 TL ücret talep edildi ve işlemin ücretsiz yapılamayacağı belirtildi. Havalimanına gittiğimizde, online check-in yapılmadığı için 5 EUR karşılığında check-in yaptırabildim. Hem sistemleri çalışmayıp hem de bu ücreti almaya kendilerini nasıl hak görüyorlar? Ekran görüntülerini ekliyorum. Avusturya saatiyle saat Türkiye saatini göstermekte. Viyana uçuşunda kimseyi bulamadığımız ve check-in işlemi yapılamadığından uçağa binemedim. Pegasus’tan yeni bilet almak zorunda kaldım ve 2 kişi için 740 EUR ödedim. Şu an bu maili atarken hâlâ İstanbul’dayım ve inişim 2 Nisan’ı bulacak. Alanya’ya bu yorgunluk ile gidemeyeceğim için Antakya’da konaklamak zorunda kalacağım. Tüm masraflarımın fazlasıyla karşılanmasını istiyorum. Gerekli tüm yerlere şikayet edeceğim. Bizim gibi mağdur olan başka yolcular da vardı. Konuyla ilgili sizden, havayolu şirketinden bilgi bekliyorum.