SunExpress Online Check-in Sorunu Ve Uçuş Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
01.04.2025 tarihinde SunExpress firmasıyla Viyana'dan Antalya'ya direkt uçuşumun PNR kodu: F3T72N olup, online check-in işlemini iki gün boyunca defalarca denememe rağmen sistem izin vermemiştir. Uçuşuma bir saat kala, uçakların kapı numaraları henüz belli değilken check-in işlemleri için ayrılan kısımlar kapatılmış ve benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan beş kişi daha herhangi bir görevli ya da yardımcı bulamamıştır. Tüm bunların sonucunda, uçak 21 dakika rötarlı olmasına rağmen uçağa giriş yapamadım ve tüm dönüş planlarım altüst oldu. Başka bir firmadan, işlerim nedeniyle ve ertesi gün iş başı yapmam gerektiği için, yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldım. İlgili firmanın da direkt Antalya uçağı olmaması nedeniyle önce İstanbul'a indim ve oradan bağlantılı uçak için iki saat daha bekleyerek Antalya'ya ulaşabildim. Yaklaşık 12 saat süren bu yolculuklarım neticesinde, Antalya iç hatlara indiğim için dış hatlarda kalan otomobilime de ulaşamadım. Havalimanı içinde yürüyerek aracıma gece yarısı ulaşabildim. Ertesi gün sabah 8'de mesaim başlayacak olması nedeniyle Alanya'ya tekrar arabayla yola çıktım ve sabaha karşı üçte ulaştım. Yaşadığım tüm bu maddi ve manevi zorluklar beni çok yıprattı, hastalandım, işimde verimli çalışamadım ve yaşanan tüm bu aksaklıklar maddi yönden de zarara uğramama neden oldu.
Tatil için Antalya'dan olacak uçuşumuzda da A**** Y*****, online check-in işlemleri için hem kendisi hem de benim adıma saatlerce uğraşmış, buna rağmen sadece benim check-in işlemimi yapabilmiş, kendi işlemini yapamamıştır. Bir sorun olmasın diye telefonla aradığımızda, ek ücrete tabi olduğu kendisine bildirilmiş ve yolculuk daha başlamadan stres yaşatılmıştır.
İnternet üzerinden bu kadar basit bir işlemin dahi yapılamaması ve dönüş yolunda da ücretsiz hattı birçok kere aramamıza rağmen ulaşamamak büyük bir mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Bu konu ile alakalı gerekli şikayetleri A**** Y*****, benim adıma da dosya açtırarak enuygun.com, SunExpress, Sivil Havacılık Kurumu ve sikayetvar.com adreslerine yapmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetim iletilmiştir.
Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönülmesini istiyorum. Saygılarımla.