Sunexpress Online Bilet Alımında Hatalı Ücret Çekimi Ve Mağduriyet

1 Kasım İzmir-Amsterdam uçuşu için Sunexpress’in internet sitesinden iki kişilik bilet almak istedim. Kendi biletimi 9.750,48 TL’ye sorunsuzca satın aldım. Eşim için aynı ücretle ikinci bileti almak istediğimde ise, kartımdan ücret çekildi ancak site hata verdi ve bilet oluşturulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sitenin veya bankanın hata verdiğini, aynı ücretten tekrar bilet alamayacağımı, fiyatın 3 dakika içinde yükseldiğini ve yeni bilet almak istersem daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak, ikinci bilet için 10.750 TL ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Bu süreçte toplamda 3 bilet ücreti kartımdan çekildi, fakat sadece iki bilet alabildim. Hatalı çekilen ücretin iadesi için ise 3-5 gün beklemem gerektiği belirtildi. Şu an kart hareketlerimde çekim hâlâ gözüküyor ve henüz iade gerçekleşmedi. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin herhangi bir şekilde telafi edilmesini (örneğin teşekkür, upgrade veya benzeri bir jest) talep ediyorum. Sorunun Sunexpress’in sitesinden kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen, daha yüksek ücretle bilet almak zorunda bırakıldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklığın hızlıca giderilmesini, fazla çekilen ücretin iadesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.