to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress İle İade Sorunu: Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Sunexpress havayollarının kendi sitesinden İzmir-Amsterdam ve Amsterdam-İzmir olarak gidiş dönüş bilet aldım. Vize başvurusu öncesinde bilet aldığımız için vizenin onaylanmama ihtimaline karşı tam iade seçeneklerini araştırdım. Bu yüzden biletimi alırken en üst en pahalı paket olan sunpremium olarak aldım. Sunexpress'in resmi sitesi tarife detayları sekmesinde uçuş tarihinden "30 gün öncesine kadar" "uçuş ücretinin tam iadesi" ibaresi yazıyor. Şu anda uçuş tarihine 47 günlük süre var. Biletimi iptal etmek istediğimde "iade edilmeyen unsurlar" yazısını görüyorum. 13937.21 TL ödenen bilet tutarından "iade edilmeyen unsurlar" adı altında 5574.74 TL ücret kesintisi yapılıyor. Bu unsurların ne olduğuna dair bir açıklama yok. Tarife paketlerinde böyle bir açıklama yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dalga geçer gibi evet sitemizde öyle bir açıklama yazmıyor eğer bizi arasaydınız bilet alırken biz her zaman söylüyoruz dendi. Bu zamanda tüketicinin büyük bölümü online olarak alıyor. Biletini ve böyle önemli bir açıklamayı yazma gereği bile duymamışlar. Tüm bunların ekran görüntülerini aldım. Zaten konuşmalar da kayıt altına alınıyor. Ulaşabildim tüm kanallardan resmi şikayetimi yapacağım bunun burada kalmamasını sağlayacağım. İnsanları göz göre göre yanıltıp sonrasında da arasaydınız söylerdik diyemezsiniz.
Bir de sanki iş yapıyorlarmış gibi otomatik dosya numarası oluşturup bu maile cevap vermeyin yazarak mail atıyorlar. Site içerisindeki PDF dosyasını atmışlar. Attıkları dosyada zaten yazmıyor ek paketlerin ücretinin kesileceği. Zaten şikayetim bu benim yazmıyor sitede. Sonra müşteri temsilciniz aradığınızda diyor evet sitede yazmıyor bizi arasaydınız söylerdik diye. Bir de dosyayı otomatik kapatmışlar yeni talep oluştur diyorlar. Böyle sorumsuzluk olmaz. Her türlü şikayeti yapacağım size karşı emin olabilirsiniz
