Sunexpress Kontuarı Personel Eksikliği Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Yüksek Masraf Şikayeti

22.10.2026 tarihinde saat 22.35’te Samsun Çarşamba Havalimanı’ndan İzmir’e gerçekleştirilmesi planlanan Sunexpress xq9359 seferi için BE5C4M rezervasyon kodlu bilet satın almıştım. Uçuş günü saat 21.50’de havalimanında olmama rağmen Sunexpress kontuarında hiçbir görevli personel bulunmuyordu. Aynı saatlerde Türk Hava Yolları ve Pegasus kontuarlarında son dakikaya kadar görevli ve muhatap bulunmasına rağmen Sunexpress kontuarında kimse yoktu. Bilet ve bagaj işlemlerimi yaptırmak için kontuara defalarca baktım, müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatta yoğunluk olduğu söylenerek görüşmeye bağlanamadım ve uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Kontuarda görevli olmaması nedeniyle check-in ve bagaj işlemlerimi yaptıramadığım için uçağa binemedim. Herhangi bir anons, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle tamamen baş başa bırakıldım.

Yolculuğuma devam edebilmek için bu olayın hemen ardından kendi aracımla Samsun’dan Trabzon’a gitmek zorunda kaldım ve Trabzon’dan farklı bir uçuş satın alarak seyahatimi gerçekleştirdim. Bu süreçte yaklaşık 2.500 TL yakıt ve otopark masrafım, 19.500 TL de yeni bilet ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir maliyet oluştu. İzmir’den dönüşte de mecburen Trabzon’a Sunexpress uçuşu ile dönmek zorunda kaldım.

Sunexpress’in kontuarda görevli bulundurmaması, hiçbir bilgilendirme yapmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle uçağa binemem sonucu, satın aldığım xq9359 seferine ait bilet ücretimin tamamen iadesini ve Samsun–Trabzon arası yolculuk ile Trabzon’dan aldığım yeni uçuş için yaptığım 2.500 TL yol ve 19.500 TL bilet masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.