Sunexpress Hava Yolları Erken Kontuar Kapatılması Nedeniyle Uçuşa Alınamama!

04.01.2026 tarihli xq849 Porto–İzmir Sunexpress uçuşumuzda, kontuarın erken kapatılması nedeniyle ben dahil bildiğim kadarıyla en az 10 yolcu uçağa alınmadık ve biletlerimiz yandı. Kontuar kapatıldığında uçak daha Porto’ya bile gelmemişti ve bizim uçuşumuza 2 saatten fazla süre vardı, buna rağmen “kontuar kapandı, hiçbir şey yapılamaz” denilerek mağdur edildik.

Bu nedenle en yakın alternatif uçuş için Porto’dan Lizbon’a gitmek zorunda kaldık. Havalimanından otobüs terminaline 20 euro, Porto–Lizbon otobüs biletlerine 38 euro, Lizbon’da 1 gece konaklama için 55 euro ve ertesi gün Pegasus ile yeni uçak bileti için 13.500 TL ödedik. İki kişi olarak ciddi bir maddi zarara uğradık.

Olay sırasında Havalimanı'ndayken Sunexpress müşteri hizmetleri ile görüştük, tanıdıklar aracılığıyla kaptana kadar ulaştırmaya çalıştık ancak yine de uçağa alınmadık. Daha sonra WhatsApp hattına yazdığımda beni web sitesindeki formu doldurmaya yönlendirdiler, oradan yaptığım başvuru ise doğrudan reddedildi. Ayrıca web sitesinde tazmin hakkımız olmadığı belirtiliyor.

Kontuarları saatli ve ücretli açtıran havayolunun, ilave personel maliyetine katlanmamak adına yolcularını bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Porto–İzmir uçuşumuza alınmama nedeniyle yaptığımız tüm ek harcamaların ve uğradığımız maddi zararın Sunexpress tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.