Sunexpress Kars Uçuşunda Desteksiz Bırakılma Ve Yüksek Ekstra Masraflar

23.01.2026 Cuma günü saat 09.40 Sunexpress İzmir Adnan Menderes Havalimanı – Kars Harakani uçuşumda (PNR: ZDZ2FN) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş önce yaklaşık 1 saat rötar yaptı ve 10.30 civarında uçağa alabildiler. Kars’a yaklaşınca olumsuz hava koşulları gerekçe gösterilerek iniş yapılamadı, uçak tekrar havalandı ve yaklaşık 3 saat boyunca havada bekledik. Sonrasında Erzurum Havalimanı’na iniş yapıldı.

Erzurum’a indikten sonra önce yakıt alınıp Kars’a tekrar uçuş yapılacağı söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ise bu kez Kars’a inişin gerçekleştirilemeyeceği, isteyenin valizini alıp inebileceği, isteyenin bekleyebileceği şeklinde bir bilgi verildi. Ardından herkesin valizleri indirildi ve hiçbir şekilde yönlendirme, alternatif ulaşım veya konaklama desteği sağlanmadan, tanımadığım bir şehirde küçük çocuğumla birlikte adeta kendi halimize bırakıldık.

Sunexpress tarafından herhangi bir kara yolu ile ulaşım imkanı sağlanmadı, hiçbir yetkili bize çözüm sunmadı. Tanımadığım bir yerde, küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 12 saat boyunca yollarda perişan oldum. Erzurum’dan terminale gitmek için 640 TL taksi ücreti, ardından Kars’a geçebilmek için 400 TL otobüs ücreti ödemek zorunda kaldım ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte ne bilgi akışı ne de yolcuya destek anlamında sorumluluk yerine getirildi. Uçağın Kars’a inememesi olumsuz hava koşullarından kaynaklanmış olsa da, sonrasında yolcuların tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve Erzurum–terminal taksi ücreti ile Erzurum–Kars otobüs ücreti de dahil olmak üzere yaptığım tüm ekstra ulaşım masraflarımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde desteksiz bırakılmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.