to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Yaşadığım Yanlış Anlaşılma ve Mağduriyet
26.06.25 tarihinde gerçekleşen Köln-İzmir uçuşunda, bagaj hakkı satın almış olmama rağmen uçağa binerken durduruldum ve uçağa alınmayacağım söylendi. Buna rağmen durmadığım iddia edildi. Köln'de boarding pass okuttuğum makinelerde birden alarmlar çalmaya başladı ve nedenini anlayamadım. Yanlış bir şey yapmadığımı belirtmeme rağmen, uçağa binerken tekrar durduruldum ve uçağa binemeyeceğim söylendi. 88 Euro ödemem gerektiği ifade edildi. 15 Euro'ya aldığım bagaj hakkımın dekontunu gösterdiğimde ise açıklamada bir şey yazmadığı belirtildi. Havalimanında çok kötü bir muameleye maruz kaldım, ağlamak üzereyken bir kadın gelip hakkımı kullanabileceğimi söyledi ve bu sayede uçağa binebildim. Kendi ödediğim param ile mağdur oldum. Sonrasında bana 15 Euro geri ödemeyi kabul ettiniz. Lütfen bu insanlık dışı muameleyi ve herkesin şahit olduğu yanlış anlaşılmayı düzeltin. 15 Euro'nun önemi yok, yaşadığım psikolojik etki çok daha büyük. Herkesin bana nasıl baktığını unutamıyorum.
Gelişme
26.06.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim XQ0905 numaralı Sunexpress uçuşum sırasında yaşadığım son derece üzücü ve haksız uygulamayı sizinle paylaşmak ve resmi olarak şikayette bulunmak istiyorum. Uçuştan önce Sunexpress’in resmi kanallarından bagaj hakkı satın aldım. Buna dair dekont elimde mevcuttur. Ayrıca, uçuş gününde müşteri hizmetleri ile görüşerek satın aldığım bagaj hakkını teyit ettim. Havaalanında güvenlik kontrolünden geçerken valizimde sıvı ürünler olduğu gerekçesiyle, bana ya valizi uçağa vermem, yeni bagaj hakkı satın almam ya da sıvıları çıkarmam gerektiği belirtildi. Talimatlara uygun şekilde sıvıları çıkardım ve el bagajı olarak geçişime izin verildi. Ancak tam uçağa bineceğim sırada, Sunexpress görevlileri tarafından “Sizi uyarmışlar, bagaj hakkınız yokmuş, uçağa binemezsiniz” denilerek önüme geçildi. Görevlilere satın aldığım bagaj hakkını gösteren dekontu sundum, fakat açıklamada ürün tipi yazmadığı için “ne satın aldığınızı bilmiyorum” cevabıyla karşılaştım. Bu durum hem haksız, hem hukuksuz, hem de yolcu haklarına aykırıdır. Bu olay nedeniyle havaalanında diğer yolcuların önünde açıklama yapmaya zorlandım, rencide edildim ve sanki kural ihlali yapmış bir kişi gibi muamele gördüm. Oysa her adımı şeffaf şekilde gerçekleştirmiş, haklarımı kullanmış bir yolcuydum. Ayrıca boarding passi makinelere okuttuğumda her yerde alarmlar çalmaya başladı sanki ben bir hırsız ya da teröristmişim gibi. Bu aklıma geldikçe uykularım kaçıyor. Başka bir yolcu benim ağlamak üzere olduğumu ve rencide olduğumu görünce “benim bana hakkım var, ben alabilirim” dedi. Görevli bununla beni uçağa aldı, yoksa aynı muamele devam ediyordu. Tüketici Hakları Açısından Durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve SHY–Yolcu Yönetmeliği kapsamında, yolcular satın aldıkları hizmetlerin gereklerine uygun hizmet alma hakkına sahiptir. Satın aldığım bagaj hakkına rağmen bana “hakkınız yok” denmesi açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Ayrıca hava yolu taşıma sözleşmesinin tek taraflı olarak ihlali söz konusudur. Bu gibi durumlar, Tüketici Hakem Heyetleri ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde değerlendirmeye alınabilir. Taleplerim: 1. Satın aldığım bagaj hakkının sistemlerinizde neden görünmediğine dair resmi açıklama, 2. Uğradığım mağduriyet için resmi özür ve sorumlu personel hakkında iç inceleme, 3. Tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafisi için uygun bir yolcu hakkı (örneğin: indirim kuponu, bagaj hakkı iadesi, vs.)
