to read complaints and reviews, or file yours. 
21/08 tarih ve 07:05 saatindeki, xq-865 numaralı Saarbrücken-İzmir uçuşu yolcularından biriyim.
Bilet alırken 30kg bagaj hakkı ihtiyacım olmadığı için mevcut kabin bagajı hakkı ile biletimi satın aldım. Standart olarak kabul görmüş olan kabin bagajı hakkının 8kg olduğunu varsayarak dikkatlice biletimi incelemedim. Uçağa biniş esnasında bagajım tartıldı ve 5kg olduğu görüldü, diğer taraftan kabin bagajı hakkımın da 4kg olduğu söylendi, ki bilet bilgilerine ilişkin maillerinizi detaylı kontrol ettiğimde hakkımın 4kg olduğunu kendim de fark ettim. Buraya kadar sorumluluğu üstleniyorum. Yalnız 1kg yük aşımı için 80 Euro tahsil edildi, ki bu hem uçuş için ödediğim uçak bileti tutarından, hem de en yüksek ilave yük tarifelerinizden fazla. Bu durum çerçevesinde; 1kg yük aşımı için 80 Euro ücret alınmasını gerek ticari ahlak (etik) gerekse yolcu-havayolu şirket ilişkisi iyi niyeti çerçevesinde doğru bulmadığımı ve sizin tarafınızdan konunun tekrar değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlaveten bu tip durumlarda kesilecek ceza veya şarj edecek ücretlerin yasal olarak da satın alınan asıl hizmet tutarını (yani bu durumda uçak bilet tutarını) geçmemesi gerekir. Bu durumu tekrar gözden geçirmeye, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde makul bir çözümlemeye davet ediyorum. Tarifelerinizden incelediğim kadarıyla bilet satın alım esnasında 8kg bagaj tarifesi 15 Euro, havalimanında ödenmesi halinde cezalı olarak bu bedel 30 Euro, ki en yüksek bagaj tarifeniz 30 Euro; 1kg fazlalık için 80 Euro alındı. Bileti 75 Euro'ya almıştım. Sitenizden durumu belirterek talep oluşturdum ve ret edildi. Konuyu lütfen tekrar gözden geçiriniz. Haklarımı biliyorum ve değerlendirirken şirket politikanız haricinde ilgili EU kanunlarını da araştırıp karar veriniz lütfen.
Değerlendirmenizin menfi sonuçlanması durumunda; konuyu ikametim olan Fransa'da veya ticari faaliyet yürüttüğüm Almanya'da avukatıma vereceğim.
Web sitesinden aldığım uçak biletini satın alırken bagaj hakkında yapılan bilgilendirme eksikti ve bileti aldıktan sonra bagaj için fahiş fiyatlar ödemek zorunda bırakıldık. Firmanızın ve aracı firmanın yönlendirmesi yetersizdi. Maalesef İzmir-Frankfurt hattında sizden başka bir havayolu şirketi olm...
21.10.23 Sunexpress Hava Yollarına ait XQ966 sayılı 03:40 İzmir-Berlin uçağına bilet aldım. Uçağa binerken kabin bagajım 8 kg geldi. Yanımda getirdiğim başka bir çantayı aşağıda bagaja alamayız dedikleri için mecburen el bagajı olarak uçağa götürdüm normal 8kg gelen bagajımla ek çantam tartıldı ve b...
17 Ağustos 2024 saat 14.10 İzmir den KKTC'ye gidecek olan seferinize bilet aldım. Check-in yaptıktan sonra bagaj hakkımı arttırmak istedim ve bunun için çağrı merkezini aradım. Onlarda benim check-in i mi iptal edip 10 kg bagaj hakkı sattılar. Fakat uygulamadan tekrar check-in yapma mı söylediler. U...
Sunexpress Havayolları'nın XQ9193 numaralı Diyarbakır-İzmir uçuşunda, bagaj tesliminde 2 kg fazla bagaj için ödeme yaptıktan sonra, anne ve çocuk kabin bagajlarının tek bir bagajda tartılması istendi. 12 kg tartılan kabin bagajı için ödeme talep edildi. Kişi başı 8 kg + 4 kg kabin bagajı taşıma hakk...
06.07.24 zurich - Gaziantep 1 yetişkin ve 1 çocuk uçtuk. Kişi başı bagaj hakkımız 1 el bagaj (8kg) ve içeri vermek için 30 kg. Üç bagajım vardı ve toplam kilo 60 kg geçmiyordu ama check-in sırasında kişi başı sadece 1 valiz alabileceğimiz ve 3. Valiz için ödeme yapmam gerektiği söylendi. 1 valiz iç...
Yorumlar