to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Tek Taraflı Saat Değişikliği
Sunexpress ile ailecek gerçekleştirmeyi planladığımız Dubai seyahatimiz için fkazc2 PNR numarasıyla 2 yetişkin 1 çocuk toplam 3 kişilik bilet satın aldık. Firmanın kurumsal ağırlığına ve profesyonelliğine güvenerek yola çıktık. Daha önce mart ayındaki uçuşumuz mücbir sebeplerle iptal edilmiş, tarafımıza “kesintisiz değişim hakkı” tanınmış ve bu sayede Sunexpress’e olan güvenimiz tazelenmişti.
Bu güvenle seyahatimizi 24–30 Mayıs tarihleri için yeniden planladık, uçak biletleri için vergiler dahil toplam yaklaşık 32.000 TL, otel ve transferler için de yaklaşık 95.000 TL ödeme yaptık. Ancak Sunexpress, yaklaşık bir ay kadar önce uçuş saatlerini tek taraflı olarak değiştirerek tüm seyahat zincirimizi, yani otel ve lojistik bağlantılarımızı fiilen kullanılamaz hale getirdi. Bu saat değişikliği sebebiyle, birlikte çalıştığımız diğer hizmet sağlayıcılar nezdinde bu durum “geçerli bir sebep” olarak kabul edilmedi ve iptal/değişiklik taleplerimiz karşılanmadı.
Sonuç olarak, tamamen Sunexpress’in operasyonel kararları nedeniyle ailem ciddi bir maddi yükümlülük altına sokulmuş durumda. Buna rağmen tarafımıza çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “şartlar böyle” tarzında, kurumsal bir havayolundan beklenmeyecek derecede kayıtsız ve sorumluluk almayan bir tutum sergilenmektedir. Sunexpress, bu süreçte kurumsal bir marka gibi değil, yalnızca bilet satan bir aracı kurum gibi davranmıştır.
Kurumsallığın yalnızca bilet satmakla sınırlı olmadığını, sunulan hizmetin sonucuna kadar arkasında durmayı gerektirdiğini hatırlatmak istiyorum. Seyahat planımızı imkansız hale getiren bu tek taraflı saat değişikliği nedeniyle, fkazc2 numaralı rezervasyon altındaki tüm biletler için kesintisiz ve ivedi nakit iade talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin, yapılan otel ve transfer harcamaları da dikkate alınarak giderilmesini bekliyorum.
Aksi halde hakkımızı yalnızca Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde değil, gerekli görürsek uluslararası havacılık otoriteleri nezdinde de arayacağımızı ve bu kurumsal nezaketten uzak süreci her platformda dile getireceğimizi belirtmek isterim.
Gelişme
Sunexpress ile ailece gerçekleştirmeyi planladığımız Dubai seyahatimiz için satın aldığımız fkazc2 PNR numaralı uçuşlarda, firmanın kurumsal ağırlığına ve profesyonelliğine güvenerek yola çıktık. Ancak gelinen noktada Sunexpress’in operasyonel süreçlerini yönetememesi ve bu beceriksizliğin faturasını müşterisine kesmesi, kabul edilebilir bir ticaret etiği değildir.
Mart ayındaki ilk uçuşumuz savaş durumu kaynaklı mücbir sebeple iptal edildi ve tarafımıza kesintisiz değişim hakkı tanındı. Bu güvene istinaden 24–30 Mayıs tarihleri için yeni planlama yaptık, otel ve transfer ödemelerini tamamladık. Ancak daha sonra Sunexpress, uçuş saatlerini tek taraflı olarak revize ederek tüm seyahat zincirimizi, otel ve lojistik bağlantılarımızı fiilen kullanılamaz hale getirdi.
Bu keyfi saat değişikliği sonucunda yalnızca Dubai transferi için yaklaşık 18.400 TL, yeni planlama nedeniyle bir gün fazla konaklama için 19.000 TL ve Antalya Havalimanı transfer planlamasındaki değişiklikten dolayı da 4.000 TL olmak üzere ciddi bir maddi yük altına girdik. Diğer hizmet sağlayıcılarımız nezdinde Sunexpress’in bu operasyonel kararı “geçerli sebep” sayılmadığı için, bu zararın tamamı ailemizin üzerine kalmıştır.
Yaşananlar üzerine Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletlerimiz için kesinti uygulanacağı, hatta sistemde tarafımızın yanına “ücret iadesi yapılmayacak” şeklinde not düşüldüğü ifade edildi. Yani önce mücbir sebep sonrası değişim hakkı tanınıp güven tazelenmiş, ardından aynı firma kendi yaptığı saat değişikliğinin sorumluluğunu almadan, “şartlar böyle” yaklaşımıyla hareket etmiştir. Bu tutum, kurumsal bir havayolundan çok sadece bilet satan bir aracı kurum davranışıdır.
Kurumsallık, müşteriye yalnızca bilet satmak değil, sunulan hizmetin arkasında durmakla ölçülür. Seyahat planımızı fiilen imkansız kılan bu saat değişikliği nedeniyle, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve fkazc2 numaralı PNR altındaki tüm biletlerin kesintisiz, eksiksiz ve ivedi şekilde nakit olarak iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde hakkımızı yalnızca Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde değil, gerekirse uluslararası havacılık otoriteleri nezdinde de aramaktan geri durmayacağımızı ve bu kurumsal nezaketten uzak süreci her platformda dile getireceğimizi bildiriyorum.
