Sunexpress Hava Yolları Puanlı Bilet İşlemlerinde Tekrarlanan Hata Ve Ek Ücret Talebi

Sunexpress üyesiyim ve iki gündür hem uygulamadan hem web sitenizden puanlarımla bilet almaya çalışıyorum, resmen sinir krizi geçirtecek hale geldiniz. Ödeme ekranına kadar her şey normal, puanlarım düşülüyor, yaklaşık 2.500 TL’lik bilet tutarı ona göre görünüyor, tam “tamam” deyip onaylıyorum, hop “hata oluştu” deyip işlemi iptal ediyorsunuz. Aynı şeyi defalarca, en az 10 kere denedim, her seferinde aynı saçmalık.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, artık kaç kere aradığımı gerçekten hatırlamıyorum. Her seferinde ezberlenmiş cevaplar: “uygulamayı güncelleyin, webden deneyin, çerez temizleyin”. Hepsini tek tek yaptım, defalarca denedim, ama sonuç sıfır. Sorun düzelmiyor, puanlarımı kullanamıyorum ama benden hâlâ daha fazla ücret ödemem bekleniyor. Ben neden fazladan para ödemek zorundayım, bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu yaşanan açıkça müşterinin hakkını yemek, insanın zamanını ve sinirini hiçe saymaktır. Sunexpress hesabıma bağlı xq05626075 numaralı üyeliğimin derhal incelenmesini, puanlarımı düzgünce kullanarak biletimi almamın sağlanmasını ve benden ekstra tek kuruş talep edilmemesini istiyorum. Bu şikayetimi gerekirse bütün mecralarda paylaşacağımı ve iş hukuki sürece kadar giderse de çekinmeden dava açacağımı özellikle belirtiyorum.