Üyelik Puanlarımın Eksik İşlenmesi Ve Kronik Sisteme Giriş Hataları

Konu: Üyelik Puanlarımın İşlenmemesi ve Süregelen Sistem Hataları hakkında
Sunexpress ile yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak DXB–ADB–DXB rotasında uçuş gerçekleştiriyorum. Tüm bilet satın alımlarımı üyeliğime giriş yaparak yapmaktayım.
Kısa süre önce fark ettim ki, uçuşlarımın önemli bir kısmı hesabıma puan olarak yansıtılmamış. Sayabildiğim kadarıyla en az 2 gidiş–dönüş (toplam 4 uçuş) hesabımda görünmüyor ve puan olarak işlenmemiş durumda. Büyük ihtimalle eksik olan uçuş sayısı bununla da sınırlı değil.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, uçuş üzerinden 90 gün geçtiği için puanların işlenemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak burada benim herhangi bir ihmalim söz konusu değildir. Biletlerimi zaten üye girişi yaparak satın alıyorum. Sistem kaynaklı olarak bazı uçuşların hesabıma otomatik yansıtılmaması benim sorumluluğumda değildir. Bu nedenle eksik olan tüm uçuşlarımın ve puanlarımın detaylı şekilde incelenerek hesabıma işlenmesini talep ediyorum.
Bununla birlikte, uzun süredir üyelik sistemine giriş konusunda ciddi problemler yaşamaktayım. Yaklaşık 10 denemeden 9’unda sistem hata vermektedir. Parola yenileme işlemi çoğu zaman başarısız olmakta, giriş yapılabildiği durumlarda ise ödeme sayfasında hata alınmakta ve işlem tamamlanamamaktadır. Üye girişi yapmadan, manuel olarak üyelik numaramı girerek ödeme yapmayı denediğimde de web siteniz hata vermiştir.
Bu sebeple son biletimi web canlı destek üzerinden almak zorunda kaldım. Canlı destek ekibiniz son derece ilgili ve yardımcı olmaya çalıştı; ancak yaşadığım teknik sorunlar onların da müdahale edemeyeceği sistemsel problemlerdir. Bu süreç ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.
Hem eksik işlenen uçuş ve puanlarımın tarafıma kazandırılmasını hem de üyelik sisteminde yaşanan bu kronik teknik sorunların kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Konunun detaylı incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,