Sunexpress Hava Yolları Bagaj Hakkı Karmaşası!

Sunexpress’ten satın almış olduğum uçuş biletinde tarafıma belirtilen bagaj hakkı ile uçuş sonrası tarafıma sağlanan bagaj hakkı arasında tutarsızlık yaşanmıştır.

Bilet satın alma aşamasında bana ve bebeğime tanımlı olan bagaj hakkı 35 kg + 35 kg olarak görünmekteydi. Ayrıca, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra oluşturulan onay belgesinde 20 kg ile ilgili herhangi bir bilgi yer almamaktaydı. Ancak, daha sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında bagaj hakkının 35 kg + 20 kg olarak belirtildiğini fark ettim.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriniz ile online görüşme gerçekleştirdim. Ancak, görüştüğüm müşteri temsilcisi ş*** Hanım, konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı gibi, görüşmeyi herhangi bir çözüm sunmadan keyfi olarak sonlandırmıştır.

Sorunun çözümü için rezervasyon bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde, sistemde 2x35 kg bagaj hakkı bulunduğunu gösteren belgelerin hala mevcut olduğunu tespit ettim. Ancak, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmenin ardından sistemde 20 kg bebek bagajı ibaresinin belirdiğini gördüm.

Ayrıca, sistemde yer alan bilgiler doğrultusunda 2x35 kg alt bagaj, 2x8 kg el bagajı ve 20 kg bebek bagajı hakkının tanımlı olduğu görülmektedir. Bu durumda, toplam bagaj hakkımızın 90 kg olduğu anlamına mı gelmektedir?

Sonuç olarak, bilet satın alma sürecinde tarafıma bildirilen bagaj hakkı 2x35 kg + 2x8 kg el bagajı şeklinde olup, sonradan yapılan değişikliklerin hukuki ve müşteri memnuniyeti açısından uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını rica ederim.